База знаний Roomook

Как отменить бронирование гостю

Перед чтением статьи, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями отмены, которые регулируются пунктом 8 «Правил проживания».

1. Перейдите в раздел «Аренда».

2. Выберите нужное бронирование.

3. Нажмите кнопку «Запросить отмену».

4. Заполните форму (если требуется) и отправьте запрос.

После этого запрос будет направлен на рассмотрение.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями отмены, которые регулируются пунктом 8 «Правил проживания» (полный текст):

• Если отмена происходит по инициативе Гостя (или в случае незаезда): Платформа Roomook вправе удержать часть предварительной оплаты. Сумма удержания составляет 15% от стоимости проживания, но не менее цены одних суток (п. 8.1)

  Если отмена происходит по инициативе Собственника: Платформа вернет Гостю 100% предоплаты. При этом Roomook вправе удержать с Собственника компенсацию за услуги и расходы также в размере 15% от суммы бронирования, но не менее стоимости суток (п. 8.2)

  Надеемся, инструкция и разъяснения помогут.
  
  Если останутся вопросы по применению правил к вашей конкретной ситуации, то вы всегда можете нам написать.